武陵区：静候网络听民声 一枝一叶总关情

原标题：武陵区：静候网络听民声 一枝一叶总关情

“感谢常德市武陵区领导对网友留言的武陵重视，发帖反映后，区静情我的候网问题很快就得到了解决！”这是络听武陵区委网信办收到的一条网友感谢信。像这样的民声感谢和反馈，每天都在网上重复，枝叶总关看似简单的武陵留言背后，折射出的区静情是武陵区扎实推进网上群众工作、着力走好网上群众路线的候网不懈努力。

近年来，络听武陵区着眼于互联网时代群众的民声期待和需求，坚持把通过网络走好群众路线作为联系服务群众的枝叶总关重要方式。用真心、武陵决心、区静情虚心积极拓宽网民诉求表达平台，候网认真办好网民投诉受理，提升办理质效，做好送上门的群众工作，践行“群众无小事，一枝一叶总关情”的初心和使命。

用真心汇聚民声，打通网上群众“路”

民有所期，我有所求。武陵区委常委会多次研究部署网络安全和信息化工作，把网络问政作为政务公开的重要内容，让群众能够说；主动公开政府信息，让群众第一时间了解政府决策和政府行为，保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权，让群众有所说；畅通渠道，拓宽平台，通过在网站、论坛、微信和各类小程序等搭建直通平台，点对点、点对面，让老百姓足不出户有地方说；转变工作作风，由被动化主动，全区上下把“上网看看”“在线聊聊”当作必修课，及时回应诉求，让群众愿意说；多措并举，用真心让老百姓参与其中，建言献策，表达诉求。数据显示，仅2019年，全区就收到各类留言诉求近2000条。

用决心回应民声，走实网上群众“路”

民有所呼，我有所应。武陵区多措并举，一是健全了组织机制。网信办牵头，各部门、乡街、村居三级都明确专人负责群众网上信访诉求办理工作，保证有人应。二是健全了办理机制。结合“文明武陵 从我做起”主题活动的开展，出台了《网络文明实践活动方案》，制定了《武陵区留言办理规程》，做到了“一周一汇报”每周通过舆情周报分析当周网络舆情、留言办理情况，及时呈报汇总；“一事一督办”，即对重大突出诉求和重访缠访典型诉求由区委办、区政府办、信访办等介入调查，现场督办；“一题一专项”，即对反映集中的问题或重大工作推进进行专题梳理、专项跟进，协同监督。三是健全了考核机制，区委区政委明确将网上群众工作办理情况纳入年度目标考核，对发放交办函后还处理不利的进行全区通过，“一年一排名”，年底对各部门的回复率、办结率等进行排名通报，表扬先进，鞭策后进，提升网上群众工作的整体质量和水平。严明的组织机制、科学的办理机制、严格的督促机制体现我区走好群众路线的的决心，确保了做到事事有回音，件件有落实，每月留言办理情况均位列全省前茅。

用虚心服务民声，走通网上群众“路”

民有所盼，我有所为。走好网上群众路线不仅要求全区各单位要“经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声”，更要求做到网上网下相结合，对群众反映的实际问题、好的建议，经常开展大走访、大调研，扑下身子、沉到一线，摸透实情、找准问题、去伪存真，并虚心听取群众好的建议。近些年，群众反映的马路市场治理、基础教育等好的建议都已纳入《政府工作报告》，确保了网上群众路线逐步从“键对键”走到“面对面”，最后走向“心连心”。

红网网上群众工作大数据显示，2020年以来，武陵区有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言665条，回复率达95%以上，位居全省前列。（中共常德市武陵区委网络安全和信息化委员会办公室）（牛旭诚）