东方快评丨问7次“是谁被夹住了”彰显上海“腔调”

原标题：东方快评丨问7次“是东方谁被夹住了”彰显上海“腔调”

一件囧事，让“上海地铁乘务员有多热情”冲上微博热搜榜。快评在被问候了7次“是丨问谁被夹住了”后，乘客发帖感叹上海地铁热情敬业。次被网友@rich!!!!!发帖称，夹住晚高峰其乘坐地铁8号线时，彰显自己的上海帆布包不小心被地铁车门夹住，不料下一站开始是腔调另一侧开车门，直到终点才得以脱困。东方（3月13日澎湃新闻）

看到这种新闻，快评论谁都得不厚道的丨问笑了。上海的次被晚高峰有多挤自不必说，想稍微往门靠一靠也是夹住常规操作，怎料选错了时机卡住了包，彰显只能向外面的上海乘务员求助。在无能为力的情况下，还不得不接受另侧开门的残酷事实，就这么被夹到终点站，期间还被经停站的站务员大声询问7次“是谁被夹住了？”，这事确实很尴尬。不过，倒也体现了上海地铁工作人员的热情和敬业精神。

对于这份猝不及防的热搜，上海地铁的反映也是一个反手赞。13日上午，官微发消息称，因该乘客受到了地铁方的高度关注，求助信息秒被全线传达，所以才会有站务员反复上车询问“谁被夹住了？！”。经确认乘客本人安全，也未影响列车顺畅开行，故做出先保通行的决定。另外，上海地铁有岛式、侧式、混合式不同站台，因此地铁开关门会换方向。毫不避讳，以主动解释原因来回应社会关注，堪称样板。

其实，上海地铁这份回复的亮点还不光是详尽，话术的运用更见艺术。相较于一本正经的官方体，小编用幽默的网络表达从侧面缓解了所有人的尴尬。“哈哈哈！请原谅小编不厚道的笑了！Boss让小编赶紧来安慰。”以这样戏谑的口吻表述，反倒让人们觉得这只是个“段子”。另外，还提到高峰时段工作人员们个个神经高度紧绷，言外之意紧张的不只被夹乘客自己。最后，又以“内心不厚道的笑了”结尾，让此事一笑而过。

问7次“是谁被夹住了”，折射出的是服务的温度。从技术层面上，我们看到了整个系统的成熟，是急中生智而不是急中生乱，一个求助秒被全线传达，这效率不是谁都可以。从员工素质上，几乎每个经停站都有站务员过来询问“谁被夹住了？！”，若非训练有素、热情敬业是“演”不出来的。从服务理念上，在确保安全的前提下先保通行，不因个体影响全局，有这种大格局也就不难理解战疫英雄为啥能亮相上海地铁了。

通过此事，我们再次看到了上海地铁的“腔调”。这个“腔调”是用战疫英雄集体亮相的形式向最美逆行者的致敬，也是打造Led灯带装饰的吴中路站、展现老上海独家记忆的新天地站、有灯光蝴蝶墙装置的汉中路站等市民打卡地，更是每天问7次“是谁被夹住了”式的点滴热情服务……我们乐见上海地铁的每个精彩，更渴望海派服务遍布全国。（孟伟）