苏宁暖冬感恩行：小件快递里的大温情
时间:2024-05-12 18:54:15 出处:热点阅读（143）
编者按：距离2020年结束还有35天，苏宁在这特殊的暖冬一年里，有很多人在各自的感恩岗位上发光发热，默默付出。递里11月26日至12月13日，温情“苏宁感恩暖冬行”#致拼搏一年的苏宁你#，向我们身边默默奉献的暖冬人致敬。三年，感恩日最高配送量200件，递里零投诉，温情零差评……28岁的苏宁赵胜宇根本来不及统计自己的“成绩单”。
作为苏宁抚顺北厚快递站的暖冬一名快递员，他在苏宁快递从业的感恩三年多时间里，始终按公司的递里考核目标、服务质量要求自己，温情把“积极投入自己的工作”作为自己的工作标准，在他看来，服从安排、努力工作，自然就会收获顾客对他的认可、对公司的满意。
160斤水、爬17楼：给您送上去在一次大促活动中，赶上片区内的一家小区物业出现了问题，连续两日停水、停电，有顾客在苏宁平台购买了4箱大桶矿泉水已作为近几天的生活用水。赵胜宇在派件前也了解到了小区的特殊情况，心想顾客购买了几箱水肯定是生活急需品，于是早上第一波次派件便来到了这个小区进行配送。到达小区门口后，他主动联系顾客：“您好，苏宁快递，您有几箱水到了。我在小区里边了，麻烦问下您的楼号我给您送过去。”电话对面是位女士，接到快递员电话比较惊喜：“太好了，我这小区停水停电对生活影响太大了，水喝不上饭也做不了，这几箱水来的真是关键了！
但是我这边是小区里边的高层那栋楼，我家还住17楼，想要拿上去可太费劲了。”赵胜宇一听顾客住在高层还是停水停电状态，在他心里更是替顾客感到着急。可能是促销阶段自己的心气状态也比较高涨，他并没有因为眼前这四箱总共160斤的货而犹豫，他坚定的回答到：“请您稍等，我给您送上去！”小件快递里的大温情：苏宁真周到就这样，赵胜宇把车停靠好，拿出平板车装上几箱水就奔着顾客家过去了。他身着苏宁的工装，拖拽着载满整箱水的小车，步伐坚定的背影，也引来了小区里住户们惊讶的目光，原来小件快递也可以服务得如此周到。
到达顾客楼下，他看了看眼前几件重货，服务为首的信念促使他产生了十足的动力，但是楼层之高对于他来说也确实是项挑战，顾客还是位女士，也没办法去协助他一起搬运。听说赵胜宇扛着水怕17层楼，顾客赶紧放下电话往楼下跑赶去接他，最终在他往上搬的时候碰了面。“真是太感谢您了，我这也是实在没办法我也搬不动，我帮你扶一把陪你一起搬上去吧！”顾客能够来接应也让他很欣慰，扛着整箱水喘着大气说了句“送货上门是应该的，您让搬到哪我就给搬哪。”就这样，来回搬运了两趟，中间也休息了很多次，最终还是所有的整箱水送到了顾客家中，顾客再次表示感谢还邀请他在家中多缓冲休息一会，他想了想车内剩余的包裹还没有送完，只是缓了几口气，便又查看着手持信息急忙赶往下一个目的地了。
服务换默契：用户才是“体验官”每天都要穿梭于城市的大街小巷，赵胜宇对片区内的每一条街道、每一个小区、每一家店铺都是那么的熟悉。平时经常购买平台商品的用户，跟他都自动养成了默契：什么时间方便收货，需要放在哪些指定位置，赵胜宇全记在了心里。这也是为什么赵胜宇能取得很好的工作成绩：服从安排，积极热情地投入每一天的配送工作，最多的一天完成过200件的配送任务，入职三年零投诉，零差评。这样一个从顾客需求出发、千方百计完成配送的特殊服务场景，成为了苏宁物流服务的缩影。
服务是苏宁的唯一产品，用户才是验证苏宁服务的体验官。赵胜宇得到了用户体验的认证，也把唯一产品做到了极致，实现了从前端发货到末端配送的最完美收官，满足了顾客的需求。在我们身边这些平凡的人，都如同夜空中一颗一颗闪亮的星，照耀了整个中华大地，他们是勇敢的医护人员；他们是永远在线的人民警察；他们是售货员、安装工人、清洁工、快递小哥....但就是这些平凡而伟大的人，让我们的这片土地，时时令人感动和温暖。每一位奋斗者都值得被致敬！