云南安宁政务提供暖心服务 让老年人办事无难度

　　云南网讯（记者 熊瑛）近期，云南安宁市政务服务管理局深入贯彻落实《云南省人民政府办公厅转发关于切实便利老年人办事服务文件的安宁通知》要求，坚持传统服务与智能化服务相结合，政务通过采取线下补充手段，提供完善服务设施和设备，暖心年人畅通政务服务渠道等方式，服务多措并举为老年人提供更周全、让老更暖心的办事政务服务。

　　该局进一步完善了“健康码”管理，云南不以“健康码”为唯一通行凭证，安宁开设无健康码绿色通道，政务安排专人为老年人登记姓名、提供身份证号码、暖心年人电话号码等信息，服务作为通行凭证和来访记录并做好健康核验，切实解决老年人群体运用智能手机扫码困难的问题。

　　市级政务大厅在原有绿色窗口的基础上，分别在综合窗口、市场监督综合受理窗口、公安窗口、水电气报装窗口新开设了四个老年人服务（办事）绿色通道，优先服务老年人，减少老年人排队，努力做到为老年人提供更精细化、个性化的服务。

　　梳理并公布市级政务大厅各窗口单位涉及老年人办事服务事项共计10项，承诺优先办理涉及老年人办事服务事项共计66项。分中心包括税务、公积金、医保等涉及老年人办事服务并承诺优先办理的服务事项共计74项，落实主体、压实担子，强化推进便利老年人办事服务工作。

　　在政务服务大厅内配备了老年人爱心免费服务用品包括老花镜、医药箱、血压仪等，并配备老年人引导人员，优先接待老年人为老年人提供咨询、指引、代书代办等便利服务和帮助，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。

　　明确涉及相关费用缴纳的服务窗口做到保留现金缴费方式，特别是水、电、气收费、社保缴纳等基本公共服务保留现金缴费方式，切实贴近老年人需求。

　　开通政务服务热线68684206，畅通服务沟通渠道，倾听老年人群体办理事项过程中的痛点、难点，切实了解老年人需求，推动解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题，促进政务服务不断完善，努力做到为老年人提供更优质、便利的服务。

　　实现街道、村（社区）涉及老年人服务事项实施清单化管理。全面梳理并公布平均每个街道、村（社区）涉及老年人办事服务的事项56项，承诺优办、帮办、代办的老年人办事服务事项61项，同时各街道、村（社区）根据具体情况有所增补相关涉及老年人办事服务事项，落实责任主体。

　　强化与各职能部门对接、协作，加强与基层为民服务中心（站）沟通、指导，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办，同时鼓励为行动不便利的老年人提供高频事项上门帮办、代办服务。