提速办、规范办、跟踪办、增温办……海南信访群众满意率提高至92%

原标题：提速办、提速规范办、办规办增跟踪办、范办增温办……海南信访群众满意率提高至92%

（记者陈蔚林 通讯员徐化鸿）日前，跟踪高至海南省信访业务智能辅助系统顺利通过初步验收上线试运行。温办该系统的海南开发建设，是信访近一年来省信访局创新工作思路，压实基层责任，群众强化信访考核，满意提高群众满意率的率提又一有力举措。

据悉，提速在2021年国家信访局对我省信访工作的办规办增考核中，我省信访群众满意率低于全国平均水平，范办反映出我省一些有权处理的跟踪高至国家机关和单位在处理群众信访诉求时，没有真正用心用力用情解决群众合理诉求。温办对此，省信访局党组认真分析出现问题的原因，抓住“提速”“规范”“跟踪”“增温”等4个关键词，着力提升全省各级机关和单位信访工作能力，群众满意率提高至92%。

提速办——该局建立“1315”网上信访提速办理机制，所有事项1天内转交到责任单位，责任单位3天内决定是否受理，对一般事项15天内办结答复。

规范办——该局完善网上信访事项办理规则，规范群众来信的录入、转送、答复、评价等工作。

跟踪办——该局建立回访督查专班督办机制，发现工作不力的，向有权处理单位发提示函点单对账；提示之后不能改进的，发督办函点穴刺痛；因失职失责造成负面影响的，发约谈函点醒问责。

增温办——该局建立回访制度，重点打好“三个电话”：第一个，信访部门告知投诉去向、受理时限，宣传受理办理程序；第二个，责任单位告知是否受理，对不予受理的告知政策依据，予以受理的告知办理期限、办理责任人和联系方式；第三个，责任单位告知办结后的处理结果，接受满意度评价，听取意见建议。（陈蔚林 徐化鸿）